FAQ toimituksesta ja palautuksista

Toimitus

Mihin maihin VINELLO toimittaa?

Toimitusmaat löydät toimituskulutaulukostamme.

Pitäisikö minun maksaa tullimaksuja?

EU:ssa asiakkaalta ei peritä tullimaksuja.

Minkä kuljetuspalvelun kautta paketit lähetetään?

Toimitukset hoidetaan DHL:llä, UPS:llä (Sveitsissä DPD) – riippuen maasta ja toimitusvaihtoehdosta. Molemmat palveluntarjoajat toimittavat luotettavasti ja viinille turvallisesti pakattuina.

Voinko tilaukseni toimittaa myös noutopisteeseen tai postiin?

Kyllä, toimitus DHL-Packstationeihin ja postikonttoreihin on mahdollista. Syötä kassalla vastaavat tiedot.

Miten voin ohjata lähetystä uudelleen?

Kun pakettisi on lähetetty, saat lähetysvahvistuksen seurantalinkillä. Sen kautta voit tilata DHL:ltä tai UPS:ltä uudelleenohjauksen tai uuden toimitusajan.

Miten voin varmistaa tilaukseni sujuvan toimituksen?

Jotta toimituksesi voidaan toimittaa mahdollisimman ongelmitta ja turvallisesti, huomioithan seuraavat ohjeet:

Jos mahdollista, ilmoita turvallinen jättöpaikka kiinteistölläsi tai sisäänkäynnin yhteyteen.
Kerrostaloissa voi olla hyödyllistä tulla vastaan jakelijaa porraskäytävään – noudattaen kuitenkin turvaväliä.
Jos et ole toimitushetkellä paikalla, voit jättää kirjallisen luvan paketin jättämiseen tai tiedottaa naapurille toimituksesta.

Huomioithan: Antamalla jättöluvan menetät oikeuden korvaukseen, jos pakettia ei löydy jätön jälkeen. Jos toimitus ei onnistu ensimmäisellä yrityksellä, tehdään yleensä toinen toimitusyritys seuraavana arkipäivänä.

Palautukset

Miten palautukset hoidetaan?

Asiakaspalautukset: Jos olet käyttänyt palautustarraamme tilauksellesi, ilmoitamme palautuksesi vastaanotosta sähköpostitse.
Toimittajapalautus: Tällöin voi olla kyse mm. osoitevirheestä, sisällön rikkoutumisesta tai virheellisestä toimituksesta. Ilmoitamme sinulle tästä palautuksesta sähköpostitse mahdollisimman pian. Voit myös ohjata paketin seurantalinkin avulla toiselle osoitteelle. Yleensä uudelleenohjauksella on 1-2 päivän käsittelyaika.