FAQ maksusta ja laskutuksesta

Maksu

Mitkä maksutavat VINELLO tarjoaa?

Tarjoamme seuraavia maksutapoja:

Ennakkomaksu
PayPal
KLARNA-lasku
Sofort-tilisiirto Klarna:n kautta
Luottokortti (Visa, Mastercard, American Express)
Lasku pyynnöstä
Apple Pay
Giropay
Satispay
Trustly

Miten maksujen käsittely tapahtuu KLARNA-laskulla?

KLARNA-laskun maksutavassa saat ilmoittamaasi sähköpostiosoitteeseen erillisen maksupyynnön KLARNAlta, joka sisältää erilliset tilitiedot. Et maksa bruttomäärää VINELLOlle, vaan maksupalveluntarjoajalle KLARNAlle. Laskumme on vain omaa kirjanpitoasi varten eikä se sisällä maksutietoja.

Tilasin ennakkomaksulla – milloin tilaukseni lähetetään?

Heti kun maksu on vastaanotettu, tilaus lähetetään viipymättä.

Minulla on alennuskoodi – mihin voin syöttää sen?

Alennuskoodini ei toimi – mitä voin tehdä?

Tarkista, että koodi on syötetty oikein, on vielä voimassa ja täyttää ehdot (esim. vähimmäistilausarvo). Ota yhteyttä asiakaspalveluumme, jos ongelmia ilmenee.

Miksi maksuni hylättiin?

Syitä voivat olla esimerkiksi epäonnistunut luottotarkistus, tekninen ongelma tai vanhentunut maksutapa. Valitse tällöin toinen maksutapa.

Lasku

Milloin saan laskuni?

Lasku lähetetään automaattisesti sähköpostitse ja se on saatavilla asiakastilillä lähetyksen jälkeen.

Mistä löydän laskuni?

Tilauksesi lähettämisen jälkeen saat laskun sähköpostitse ja voit ladata sen myös asiakastililtäsi kohdasta „Tilaukset“.

Voinko muuttaa laskutusosoitetta jälkikäteen?

Muutos on mahdollista vain, kun laskua ei ole vielä luotu. Ota meihin välittömästi yhteyttä tilauksesi jälkeen.

En ole saanut laskua – mitä voin tehdä?

Tarkista ensin roskapostikansiosi. Jos sähköpostia ei ole, ota yhteyttä asiakaspalveluumme, lähetämme laskun uudelleen.

Tarvitsen laskun kopion – miten saan sen?

Voit ladata sen milloin tahansa asiakastililtäsi tai pyytää kopion sähköpostitse asiakaspalvelusta.