FAQ tilaukseen liittyen

Yleistä tilauksesta

Mistä iästä lähtien voin tilata VINELLOlta?

Viinin ja väkevien alkoholijuomien ostaminen on mahdollista vasta 18-vuotiaana. VINELLO myy ainoastaan täysi-ikäisille.

Miten ikätarkastus tehdään?

Ikätarkastus suoritetaan toimituksen yhteydessä kuljettajan toimesta (esim. DHL, UPS tai DPD — ikätarkastus 18+). Henkilöllisyystodistuksen tarkastus voi olla tarpeen.

Miten tilausprosessi etenee?

Lisää haluamasi tuotteet ostoskoriin, valitse maksutapa, anna toimitusosoite ja vahvista tilaus. Saat tämän jälkeen tilausvahvistuksen sähköpostitse.

Toimitetaanko tilauksen tuotteet puulaatikossa?

Ei — viinit lähetetään pääsääntöisesti kuten kuvattu. Puulaatikoissa tapahtuva lähetys ei ole vakuutettu kuljetuspalveluidemme kautta, joten toimitus suoritetaan aina sertifioiduissa lähetyspakkauksissamme virheettömän kuljetuksen varmistamiseksi.

En pysty viimeistelemään verkkotilausta!

Tarkista, onko kaikki pakolliset kentät (AGB) täytetty oikein ja onko maksutapasi käytettävissä. Jos ongelma jatkuu, ota yhteyttä asiakaspalveluun sähköpostitse [email protected]

Missä kielissä VINELLO vastaanottaa tilauksia?

Tilaukset voi tehdä kaikilla maan virallisilla kielillä

Voiko tilata puhelimitse?

Suora puhelimitse tehtävä tilaus ei valitettavasti ole mahdollista. Käytäthän verkkokauppaamme tai yhteydenottolomaketta

Voiko tilata sähköpostitse?

Kyllä. Voitte lähettää tilauksen sähköpostitse yhteydenottolomakkeen kautta. Tarvitsemme aina täydellisen laskutus- ja toimitusosoitteen, oikean sähköpostiosoitteen sekä pakollisesti vahvistuksen täysi-ikäisyydestänne. Sähköpostitilauksissa tarjoamme maksutavoiksi ennakkomaksun (Vorkasse) tai PayPalin.

Voiko tilata faksilla?

Ei. Emme voi vastaanottaa faksitilauksia. Käytäthän jotain muuta monista vaihtoehdoistamme, kuten suoraa verkkotilausta tai sähköpostia.

Voinko toistaa jo tehdyn tilauksen? Kuinka se tehdään?

Kyllä. Jos sinulla on toimiva asiakastili, voit toistaa tilauksen helposti ja nopeasti. Siirry kohtaan Oma tili – Tilaukset. Valitse haluamasi tilaus toiminnolla "Näytä". Näet kaikki tilauksesi erät. Napsauttamalla "Toista tilaus" siirryt nopeasti ja helposti kassalle (Checkout).

Mistä voin nähdä, oliko tilaukseni onnistunut?

Saat tilauksen vahvistuksen sähköpostitse heti tilauksen jälkeen. Jos olet luonut asiakastilin, voit tarkastella nykyistä tilauksen tilaa kohdassa Oma tili – Tilaukset. Jos tilasit vieraana etkä ole saanut sähköpostivahvistusta, lähetä meille viesti yhteydenottolomakkeen kautta. Tarkista joka tapauksessa ensin roskapostikansiosi.

Voin lisätä ostoskoriin vain X pulloa viiniä XY. Mikä on syynä?

Joitakin viinejä on saatavilla vain rajoitettu määrä tai kyse on tietyn vuosikerran viimeisistä pulloista. Näitä viinejä voi siksi ostaa rajoitetusti ja ne voidaan tilata vain tietty määrä kerrallaan.

Milloin viini on jälleen saatavilla?

Maininta „ausgetrunken“ tarkoittaa, että haluttu tuote ei ole tällä hetkellä saatavilla. Kun se on jälleen saatavilla, voit halutessasi saada ilmoituksen sähköpostitse: klikkaa tuotesivulla tuotteen alla kohtaa "Ilmoita minulle, kun tuote on saatavilla" – ilmoitamme sinulle automaattisesti, kun viini on jälleen varastossa.

Miten voin peruuttaa tilauksen?

Lähetä meille sähköpostiviesti yhteydenottolomakkeen kautta tai osoitteeseen [email protected]. Peruutusmaksuja ei peritä.